POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

1. Introduction

Bienvenue sur Maison Ayla.

La protection de vos données personnelles et le respect de votre vie privée sont importants pour nous.

La présente Politique de confidentialité explique comment Maison Ayla collecte, utilise, conserve, protège et partage vos informations personnelles lorsque vous visitez notre site internet https://www.maisonayla.ma, effectuez un achat, contactez notre service client ou communiquez avec nous par WhatsApp, notamment via WhatsApp Business Platform (API officielle de Meta).

En utilisant nos services, vous reconnaissez avoir pris connaissance de cette politique. Lorsque votre consentement est nécessaire, nous le recueillons séparément.

Nous nous engageons à traiter vos informations personnelles conformément à la législation applicable, notamment la loi marocaine n° 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel.

2. Responsable du traitement des données

Les données personnelles collectées dans le cadre des activités de Maison Ayla sont traitées sous la responsabilité de :

Nom commercial : Maison Ayla
Responsable juridique : Bouz Trading sarl
Site internet : https://www.maisonayla.ma
E-mail de contact : contact@maisonayla@gmail.com
Pays : Maroc

Pour toute question concernant la confidentialité ou l'utilisation de vos données, vous pouvez nous contacter à l'adresse indiquée ci-dessus.

3. Données personnelles collectées

Dans le cadre de notre activité de commerce électronique et de nos services de communication, nous pouvons collecter différentes catégories de données personnelles.

3.1. Informations fournies directement

Lorsque vous passez commande ou contactez Maison Ayla, nous pouvons collecter :

Votre nom et prénom ;
Votre numéro de téléphone ;
Votre adresse e-mail ;
Votre adresse de livraison ;
Votre ville et votre pays ;
Les informations relatives à vos commandes ;
Les produits achetés, les quantités et les montants ;
Les informations nécessaires au traitement du paiement ;
Les messages et demandes adressés à notre service client ;
Toute information complémentaire que vous choisissez de nous communiquer.

3.2. Informations collectées automatiquement

Lorsque vous consultez notre site internet, certaines informations techniques peuvent être recueillies, notamment :

Votre adresse IP ;
Le type d'appareil utilisé ;
Le navigateur et le système d'exploitation ;
Les pages visitées ;
Les interactions avec notre boutique ;
La date et la durée de certaines visites ;
Les identifiants de cookies ou technologies similaires ;
Les informations relatives à l'origine de votre visite.

Ces données nous permettent notamment d'assurer le fonctionnement de notre boutique, d'améliorer l'expérience utilisateur et, lorsque cela est autorisé, de mesurer les performances de nos campagnes publicitaires.

3.3. Informations provenant de WhatsApp

Lorsque vous communiquez avec Maison Ayla via WhatsApp, nous pouvons traiter :

Votre numéro de téléphone WhatsApp ;
Votre nom de profil, lorsqu'il est accessible ;
Le contenu des messages échangés avec notre entreprise ;
Les images, documents ou autres fichiers que vous choisissez de transmettre ;
Les dates et heures des échanges ;
Les informations relatives à la distribution et à la lecture des messages, lorsqu'elles sont disponibles ;
Vos préférences de communication et demandes de désinscription ;
Les informations nécessaires au suivi de vos commandes ou demandes.

Ces données sont utilisées dans le cadre des échanges entre vous et Maison Ayla.

4. Finalités de l'utilisation des données

Nous utilisons vos informations personnelles uniquement pour des finalités liées à notre activité et reposant sur une justification légale appropriée.

4.1. Gestion des commandes

Vos données sont utilisées pour :

Enregistrer et traiter vos commandes ;
Confirmer les achats ;
Préparer et expédier vos produits ;
Organiser les livraisons ;
Vous informer de l'état de votre commande ;
Gérer les paiements, retours et remboursements ;
Prévenir les erreurs et les fraudes.

Ces traitements sont notamment nécessaires à l'exécution de vos commandes et au respect de nos obligations légales.

4.2. Service client

Nous utilisons vos coordonnées et l'historique de vos échanges afin de répondre à vos questions, traiter vos réclamations et vous accompagner avant ou après votre achat.

4.3. Communications commerciales

Avec votre consentement lorsque celui-ci est requis, Maison Ayla peut vous adresser :

Des offres promotionnelles ;
Des informations sur de nouveaux produits ;
Des avantages réservés aux clients ;
Des campagnes commerciales saisonnières ;
Des communications marketing par WhatsApp, e-mail ou d'autres canaux autorisés.

Vous pouvez retirer votre consentement ou vous opposer aux communications commerciales à tout moment.

4.4. Amélioration de nos services

Nous pouvons analyser les performances de notre site, les ventes et les interactions avec nos services afin d'améliorer nos produits, notre boutique et l'expérience d'achat.

Les données utilisées à cette fin sont limitées à ce qui est nécessaire et, lorsque cela est possible, agrégées ou anonymisées.

5. Utilisation de WhatsApp Business Platform (API Meta)

Maison Ayla utilise WhatsApp Business Platform, la solution officielle de WhatsApp fournie par Meta, pour communiquer avec ses clients.

Notre intégration WhatsApp API est destinée exclusivement à la gestion des communications de Maison Ayla.

Elle n'est pas proposée comme service à d'autres entreprises.

5.1. Finalités des communications WhatsApp

Nous pouvons utiliser WhatsApp pour :

Répondre aux demandes des clients ;
Confirmer les commandes ;
Communiquer des informations relatives aux livraisons ;
Envoyer des notifications de suivi ;
Traiter les demandes de retour ou d'assistance ;
Communiquer des offres commerciales aux personnes ayant accepté de les recevoir.

5.2. Consentement aux communications

Lorsque vous choisissez de recevoir des messages de Maison Ayla sur WhatsApp, nous pouvons enregistrer votre consentement, sa date, son origine et vos préférences de communication afin de respecter votre choix.

Les communications marketing sont adressées uniquement aux personnes pour lesquelles nous disposons de l'autorisation nécessaire.

Le fait de passer une commande ne constitue pas automatiquement une autorisation de recevoir des messages promotionnels sur WhatsApp.

5.3. Désinscription des messages WhatsApp

Vous pouvez demander à ne plus recevoir nos messages commerciaux à tout moment.

Pour cela, vous pouvez :

Répondre « STOP » à un message promotionnel WhatsApp ;
Nous écrire directement sur WhatsApp ;
Contacter notre service client par e-mail.

Nous traiterons votre demande afin de mettre fin aux communications commerciales concernées.

Certaines communications strictement nécessaires au traitement d'une commande ou d'une demande en cours peuvent continuer à vous être adressées lorsque la législation et les règles de WhatsApp le permettent.

5.4. Traitement des données par Meta et WhatsApp

Pour permettre l'envoi et la réception de messages, certaines informations, notamment votre numéro de téléphone, le contenu des communications et les métadonnées nécessaires au fonctionnement du service, sont traitées par l'intermédiaire de WhatsApp Business Platform.

Ces traitements peuvent faire intervenir Meta, WhatsApp et les prestataires techniques autorisés utilisés par Maison Ayla.

Nous utilisons les données issues de WhatsApp uniquement pour les finalités commerciales, opérationnelles et de service client décrites dans cette politique.

Maison Ayla ne vend pas les conversations privées de ses clients.

Les traitements effectués directement par WhatsApp et Meta sont également soumis à leurs conditions et politiques applicables.

Pour plus d'informations :

6. Application Meta privée de Maison Ayla

Maison Ayla peut utiliser une application développée et administrée pour son propre usage, connectée aux interfaces officielles de Meta et à WhatsApp Business Platform.

Cette application permet notamment :

L'envoi et la réception de messages WhatsApp ;
L'affichage et la gestion des conversations clients ;
Le suivi des interactions liées aux commandes ;
L'automatisation de certaines réponses ou notifications ;
La gestion des préférences de communication ;
L'assistance à la clientèle.

L'application est destinée aux opérations internes de Maison Ayla et n'est pas mise à disposition du public en tant que plateforme indépendante.

Les données auxquelles l'application accède sont limitées à celles nécessaires aux fonctionnalités autorisées.

L'accès à ces données est réservé aux personnes et prestataires habilités dans le cadre des activités de Maison Ayla.

7. Partage des données avec nos prestataires

Afin de fournir nos services, nous pouvons communiquer certaines données personnelles à des prestataires intervenant pour notre compte.

7.1. Shopify

Notre boutique en ligne est hébergée et exploitée au moyen de Shopify.

Shopify peut traiter les informations nécessaires au fonctionnement du site, à la gestion des commandes, au paiement et aux autres fonctionnalités de commerce électronique.

Politique de confidentialité de Shopify :

https://www.shopify.com/legal/privacy

7.2. Meta et WhatsApp

Nous utilisons les services de Meta et WhatsApp pour les communications professionnelles et, lorsque cela est applicable, pour nos activités publicitaires.

Ces services peuvent traiter les données nécessaires à la transmission des messages, à la sécurité de la plateforme et aux fonctionnalités utilisées.

7.3. Prestataires de livraison

Nous pouvons transmettre aux transporteurs et partenaires logistiques les informations nécessaires à la livraison de vos commandes, notamment :

Votre nom ;
Votre numéro de téléphone ;
Votre adresse de livraison ;
Votre ville ;
Les références et informations nécessaires à la livraison ;
Le montant à encaisser lors d'un paiement à la livraison.

Ces informations sont transmises uniquement dans la mesure nécessaire à l'exécution de leurs missions.

7.4. Prestataires techniques

Nous pouvons également recourir à des prestataires d'hébergement, d'automatisation, de support client, d'analyse ou de gestion des communications.

Ces prestataires peuvent accéder aux données strictement nécessaires à leurs prestations et doivent respecter les obligations de confidentialité et de protection des données qui leur sont applicables.

7.5. Autorités compétentes

Nous pouvons communiquer certaines informations si une obligation légale l'impose ou dans le cadre d'une demande légalement fondée émanant d'une autorité compétente.

Maison Ayla ne commercialise pas ses bases de données clients auprès de tiers.

8. Cookies et technologies de suivi

Notre site utilise des cookies et d'autres technologies similaires.

8.1. Cookies nécessaires

Certains cookies sont indispensables pour :

Assurer le fonctionnement du panier ;
Conserver les préférences essentielles de navigation ;
Sécuriser les transactions ;
Permettre la gestion des commandes ;
Maintenir les fonctionnalités techniques de la boutique.

8.2. Cookies de mesure et de performance

Sous réserve des autorisations requises, nous pouvons utiliser des outils de mesure pour comprendre comment les visiteurs utilisent notre site et améliorer ses performances.

8.3. Cookies publicitaires

Lorsque nous utilisons des outils publicitaires tels que Meta Pixel ou d'autres technologies similaires, certaines informations relatives aux interactions avec notre site peuvent être collectées pour mesurer les résultats publicitaires ou proposer des publicités pertinentes, dans les limites des autorisations applicables.

Lorsque votre consentement est nécessaire, ces technologies sont utilisées conformément à vos choix.

8.4. Gestion de vos préférences

Vous pouvez gérer ou supprimer les cookies à partir des paramètres de votre navigateur.

Lorsque notre site met à votre disposition un outil de gestion des préférences de confidentialité, vous pouvez également l'utiliser pour modifier vos choix concernant les cookies non essentiels.

Le refus de certains cookies peut limiter certaines fonctionnalités non essentielles, sans empêcher les fonctions principales de commande.

9. Durée de conservation des données

Maison Ayla conserve les données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, sous réserve des obligations légales applicables.

Les durées ou critères de conservation dépendent notamment de la nature des informations :

Données de commande : pendant la période nécessaire à la gestion de la relation commerciale et au respect des obligations comptables, fiscales et légales ;
Données de livraison : pendant la durée nécessaire au suivi des livraisons, à la gestion des réclamations et aux obligations applicables ;
Conversations WhatsApp : pendant la période nécessaire au traitement des demandes, au service client et à la résolution des éventuels litiges ;
Données marketing : jusqu'au retrait du consentement ou à la fin de la durée de conservation applicable ;
Données techniques et cookies : selon leur finalité, leur configuration et les obligations applicables.

Une fois leur conservation devenue inutile ou non justifiée, les données sont supprimées, anonymisées ou archivées de manière sécurisée lorsqu'une obligation légale le requiert.

Les données peuvent être conservées plus longtemps lorsqu'elles sont nécessaires à l'exercice ou à la défense de droits en justice.

10. Sécurité des données personnelles

Maison Ayla met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger les données personnelles contre :

Les accès non autorisés ;
La divulgation accidentelle ;
La perte ou la destruction ;
La modification non autorisée ;
L'utilisation abusive.

Ces mesures peuvent comprendre des contrôles d'accès, des mécanismes d'authentification, la limitation des autorisations, des outils de sécurité et l'utilisation de connexions chiffrées.

L'accès aux données clients est limité aux personnes qui en ont besoin pour exercer leurs fonctions.

Malgré nos efforts, aucun système de transmission ou de stockage électronique ne peut garantir une sécurité absolue.

11. Transferts internationaux de données

Dans le cadre de l'utilisation de Shopify, Meta, WhatsApp ou de certains prestataires techniques, des données personnelles peuvent être hébergées, consultées ou traitées en dehors du Maroc.

Lorsque de tels transferts ont lieu, Maison Ayla s'engage à respecter les exigences légales applicables, notamment celles relatives aux transferts internationaux de données personnelles et aux formalités éventuellement requises auprès de la Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à caractère Personnel (CNDP).

12. Vos droits concernant vos données personnelles

Conformément à la législation applicable, vous pouvez disposer notamment des droits suivants :

Droit d'information : connaître les finalités et les conditions du traitement de vos données ;
Droit d'accès : obtenir des informations sur les données personnelles vous concernant ;
Droit de rectification : demander la correction d'informations inexactes ou incomplètes ;
Droit d'opposition : vous opposer à certains traitements dans les conditions prévues par la loi ;
Droit de retrait du consentement : retirer à tout moment un consentement précédemment accordé ;
Droit de suppression : demander la suppression de certaines données lorsque cette demande est prévue et justifiée au regard de la législation applicable.

Pour exercer vos droits, vous pouvez contacter Maison Ayla à l'adresse suivante :

[Adresse e-mail de confidentialité]

Afin de protéger vos informations, nous pouvons être amenés à vérifier votre identité avant de traiter certaines demandes.

Nous répondons aux demandes conformément aux délais et obligations prévus par la législation applicable.

Vous pouvez également consulter le site de la CNDP :

https://www.cndp.ma

13. Demande de suppression des données

Si vous souhaitez demander la suppression des données personnelles détenues par Maison Ayla, vous pouvez nous adresser une demande par e-mail.

Objet du message : Demande de suppression de mes données personnelles

Votre demande doit permettre de vous identifier de manière suffisante, par exemple à l'aide de votre numéro de téléphone ou de l'adresse e-mail utilisée lors de votre commande.

Après vérification, nous examinerons les informations concernées et procéderons à la suppression des données qui ne sont plus nécessaires et dont la conservation n'est pas légalement requise.

Certaines données relatives aux transactions peuvent devoir être conservées pour respecter des obligations comptables, fiscales, légales ou pour gérer des litiges.

Vous pouvez également demander l'arrêt des communications WhatsApp marketing en répondant « STOP » à nos messages.

Cette procédure s'applique aux données traitées directement par Maison Ayla et aux données pouvant être supprimées auprès de ses prestataires dans les conditions applicables.

14. Données relatives aux mineurs

Notre boutique ne s'adresse pas spécifiquement aux enfants et nous ne cherchons pas à collecter intentionnellement des données personnelles de mineurs sans les autorisations légalement nécessaires.

Si nous apprenons que des informations personnelles ont été collectées auprès d'un mineur dans des conditions non autorisées, nous prendrons les mesures appropriées pour les supprimer ou régulariser leur traitement.

15. Liens vers des sites tiers

Notre boutique peut contenir des liens vers des plateformes ou services externes.

Maison Ayla n'est pas responsable des politiques de confidentialité ou des pratiques de traitement des données de ces sites indépendants.

Nous vous invitons à consulter leurs politiques avant de leur communiquer vos informations personnelles.

16. Modification de la politique de confidentialité

Maison Ayla peut mettre à jour la présente politique pour tenir compte des évolutions légales, techniques, commerciales ou organisationnelles.

La version applicable est celle publiée sur notre site internet, accompagnée de sa date de dernière mise à jour.

Lorsque la législation l'exige, nous informerons les personnes concernées des modifications importantes ou recueillerons leur consentement.

17. Contact

Pour toute question relative à cette politique, à la protection des données, à vos communications WhatsApp ou à l'exercice de vos droits, vous pouvez contacter :

Maison Ayla

Site internet : https://www.maisonayla.ma

E-mail : contact@maisonayla@gmail.com

Pays : Maroc

Nous accordons une attention particulière à la confidentialité des informations que vous nous confiez et à la transparence de leur utilisation.